天猫客服主管

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招聘人数：5 人
性别要求：不限性别

全职，普通岗位,补充医疗保险,节日福利。客服组长岗位职责： 1、负责带领客服团队提高服务技能，负责客服工作的分解、落实； 2、负责客服团队的管理、监督、指导、处理客户棘手问题； 3、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为； 4、制定客服培训计划并落实，通过培训不断提高客服人员的专业技能及其它技能指导； 5、运维电商店铺，做好店铺分保障，分析并跟踪负反馈情况，确保服务相关分数满分； 6、协助上级完成其他部门日常管理工作；任职要求： 1、大专及以上学历，能力优秀者可放宽学历； 2、2~3年以上客服团队管理经验，有抖音、快手电商管理经验优先； 3、对电商店铺（主要抖音、快手平台）的规则有一定的经验，有提升店铺分的手段或经验优先； 4、熟练办公软件操作，有良好的服务意识，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识； 5、性格开朗、抗压能力及亲和力强，具有较强的沟通协调能力及综合分析能力。工作时间：早10晚7（也会出现加班、需要安排晚班的情况）休息时间：午休时间1小时，月休4-5天薪资待遇：薪资区间5-7k，由负责人根据面试综合评估定薪

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